Nous recrutons un(e) Assistant(e) Relations Clients AstraZeneca : AstraZeneca est un groupe biopharmaceutique international guidé par la science, axé sur la recherche, le développement, la production et la commercialisation de médicaments de prescription.
Notre activité se concentre dans des domaines thérapeutiques majeurs : maladies cardiovasculaires et métaboliques, respiratoire, oncologie, neurosciences, maladies inflammatoires et auto-immunes, infectiologie et vaccins. Nous intervenons dans plus de 100 pays et nos médicaments innovants sont utilisés par des millions de patients à travers le monde.
Vos missions : En tant que Assistant(e) Relations Clients, vous intégrerez une aire thérapeutique prioritaire pour AstraZeneca. Ainsi, vous travaillerez dans le respect des règles et des procédures groupe, en gérant la saisie des commandes spécifiques (accès précoce, échantillons, ESR, échantillothèque…), répondant aux demandes terrain concernant les ruptures en pharmacies, assurant le lien entre les équipes GENPACT et notre prestataire logistique CEVA, aidant au traitement des litiges logistiques (analyse).
Vous participerez notamment aux projets suivants :
Saisie des commandes accès précoce dans le système SAPSuivi des livraisonsVérification des commandes intégrées dans le système SAPSuivi du nombre d'échantillons par médecinSaisie des commandes spécifiques en fonction de la demandeSuivi de la livraisonÊtre l'interlocuteur privilégié en cas de remontée de rupture pharmacieVérifier les commandes grossistes en cours en fonction de la remontéeRépondre aux différentes questions du terrain par email ou sur le groupe dédiéSuivre les litiges logistiques avec l'équipe du SRC (Genpact)Contact avec le prestataire logistique CEVA pour analyse du litigeAide Responsable relations clientsVotre profil : Formation de base : Bac + 2 Administration des ventesExpérience professionnelle : 5 ans d'expérience dans un poste similaire dans un environnement industriel de préférence agro-alimentaire, cosmétique ou pharmaceutique.Connaissances techniques : SAPLangues étrangères : Anglais courantInformatique: Word/Excel/ Powerpoint/SAPVous êtes organisé(e), autonome, réactif(ve), rigoureux(se), vous possédez un sens de l'adaptation, un bon relationnel et une bonne capacité de communication.
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