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Mit über 15.000 Mitarbeitenden sind wir eines der erfolgreichsten IT-Unternehmen und Marktführer in unserer Branche. Die Kombination aus Direktvertrieb von IT-Produkten mit umfassenden Systemhausdienstleistungen macht uns zum zukunftsstarken IT-Partner für Mittelstand, Konzerne und öffentliche Auftraggeber. Wir sind zu Hause in ganz Europa und immer in der Nähe.
Deine AufgabenTelefonische und schriftliche Entgegennahme der ICT-Anliegen unserer externen und internen KundenSicherstellen einer einwandfreien Kommunikation zum Kunden und den internen StellenErfassen, Klassifizieren, Priorisieren und Eskalieren von Kundenanfragen im TicketsystemBearbeiten der Störungen (first resolution rate) im Rahmen des vereinbarten Service Level AgreementsWeiterleiten der Störungen und Aufträge an die nachgelagerten Support OrganisationenÜberwachen und Bearbeiten von Störungsmeldungen via Event Management (Monitoring)Durchführen von täglichen Kontrollaufgaben und Aktualisierung der Tickets auf den KundensystemenMitverantwortung für einen professionellen und reibungslosen Betrieb des Service DeskDein ProfilAbgeschlossene Informatikausbildung und/oder Erfahrung in einer ähnlichen FunktionAusgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie gute KommunikationsfähigkeitAufgestellte Persönlichkeit mit Freude am Kontakt mit KundenKenntnisse in den Bereichen Microsoft Office, Windows Server, Active Directory, Citrix und VirtualisierungStilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil)Bereitschaft für Einsätze im Schichtbetrieb von 7.30 bis 18.00 UhrUnser AngebotSpannende Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zur Bechtle-Akademie30 Tage Ferien und flexible ArbeitszeitmodelleAttraktive SozialversicherungsleistungenMitarbeiterevents Als ein führender IT-Dienstleister der Schweiz sind wir für kleine und mittelständige Unternehmen, Großkunden sowie öffentliche Institutionen der Partner erster Wahl für Consulting, IT-Infrastruktur, Cloud-Lösungen, IT-Services und Software. Unser Angebot umfasst von der Beratung über die Umsetzung bis zum Betrieb den gesamten IT-Life-Cycle. Unsere Kunden profitieren von höchsten Partnerzertifizierungen bei den meisten namhaften Herstellern. Mit über 600 Mitarbeitern an neun Standorten sind wir für unsere Kunden ein zuverlässiger und nachhaltiger Partner, der sie in sämtlichen Belangen der IT mit Kompetenz und Erfahrung unterstützt.
Jasmin Röhm | Recruiting | ******
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Wir lehnen jegliche Form von Diskriminierung ab, denn Vielfalt gehört zu uns. Bei uns hat jede:r Bewerber:in die gleichen Möglichkeiten – unabhängig von Geschlecht, sexueller Identität, Behinderung, Alter, ethnischer Herkunft sowie Religion oder Weltanschauung.
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