Technical Support Analyst, Tier 2 – DeutschUnser Kunde ist ein weltweit führender Anbieter von industriellen Internet-of-Things (IoT)- und Machine-to-Machine (M2M)-Kommunikationslösungen, die feste und mobile Anlagen aus der Ferne verfolgen, überwachen und steuern.
Die Position des Technical Support Analyst - Tier 2: German ist eine dynamische Rolle, die die Zusammenarbeit mit mehreren technischen Teams beinhaltet, um Probleme zu lösen und zu laufenden Projekten beizutragen, die sich um Support-Tools, Wissensmanagement und mehr drehen. Wir bieten Ihnen eine vielversprechende Karriere mit Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb unseres Unternehmens. Sie müssen fließend Deutsch sprechen. Der typische Kandidat hat eine technische Qualifikation im Bereich Computertechnik/Informatik/Elektronik/IT. Der ideale Kandidat ist enthusiastisch, fleißig und setzt sich für die schnelle und professionelle Lösung von Kundenproblemen ein. Der Kandidat ist in der Lage, gut in einer Teamumgebung zu arbeiten und gut mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren. Arbeitszeiten: 39 Stunden pro Woche.
Job-Verantwortlichkeiten: Entwicklung und Aufrechterhaltung eines vollständigen Verständnisses unserer Produkte und laufenden ReleasesKundenkontakt per Telefon, E-Mail oder FernsteuerungTechnische Fehleranalyse und FehlerbehebungBeantworten von Anrufen und E-Mails in Übereinstimmung mit den KPIs des TeamsHalten Sie Kunden (extern und intern) über den Status ihrer Helpdesk-Probleme auf dem LaufendenÜberwachen Sie die Leistung der installierten Software- und Hardware-ProdukteSchnelle Reaktion auf dringende Probleme, bei Bedarf Eskalation an das ProduktentwicklungsteamBereitstellung von Schulungen / Erstellung von Dokumentation nach BedarfGewünschte Fähigkeiten: Vertrautheit mit der Citrix-PlattformErfahrung im Support mit KundenkontaktErfahrung in der Lkw-BrancheAusbildung: Zertifikat/Diplom/Abschluss in Computertechnik/Informatik/Elektronik
Vertragsdauer: Permanent
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